Recevoir un SMS Colissimo mentionnant Remit Services Co Limited ou découvrir ce nom sur un relevé bancaire crée une confusion légitime : s’agit-il d’une livraison réelle, d’un prélévement frauduleux, ou d’un intermédiaire de paiement parfaitement ordinaire ? La réponse dépend du contexte dans lequel ce nom apparaît, et les deux situations coexistent.
Remit Services Co Limited : un intermédiaire de paiement, pas un transporteur
Cette société apparaît principalement comme libellé bancaire sur des relevés de compte, notamment pour des achats effectués sur des plateformes de commerce en ligne asiatiques comme Shein. Elle joue le rôle de prestataire de paiement intermédiaire : le montant débité correspond à un achat que vous avez passé, mais le nom affiché par votre banque est celui de l’entité qui traite la transaction financière, et non celui du marchand.
Ce mécanisme est courant dans le e-commerce international. Une enseigne comme Shein peut faire transiter ses paiements européens par plusieurs entités financières différentes, ce qui explique pourquoi le libellé sur votre relevé ne correspond pas au nom du site où vous avez commandé.
Si vous avez commandé récemment sur une plateforme de ce type et que vous reconnaissez le montant débité, il ne s’agit probablement pas d’une fraude.
Le lien avec Colissimo : deux phénomènes distincts à ne pas confondre
Le nom Remit Services Co Limited apparaît dans deux contextes très différents, et les confondre mène à de mauvaises conclusions.
Le premier contexte est bancaire : un prélèvement sur votre compte avec ce libellé, correspondant à un achat en ligne que vous avez effectué. C’est la situation décrite ci-dessus, sans lien direct avec Colissimo.
Le second contexte est celui des arnaques au faux avis de livraison Colissimo. Des SMS usurpent l’identité de Colissimo pour vous inciter à cliquer sur un lien et à entrer vos coordonnées bancaires. Certains de ces SMS mentionnent ensuite des noms d’entités financières, dont parfois Remit Services Co Limited, pour donner une apparence de légitimité à la transaction frauduleuse.
Ces deux phénomènes sont indépendants. La présence du nom Remit Services Co Limited ne signifie pas automatiquement qu’il y a arnaque, ni que Colissimo est impliqué.
Comment distinguer un SMS Colissimo légitime d’une tentative de fraude
Colissimo envoie des notifications de livraison par SMS, mais ces messages ont des caractéristiques précises. Un SMS légitime de Colissimo ne vous demande jamais de payer des frais pour recevoir un colis, ne vous impose pas de délai urgent sous peine de destruction du colis, et ne vous redirige pas vers un site dont l’URL est différente de laposte.fr ou colissimo.fr.
Les signaux d’alerte d’un SMS frauduleux sont les suivants :
- Un lien vers un domaine sans rapport avec La Poste (par exemple une URL courte ou un nom de domaine inconnu) : ne cliquez jamais dessus avant d’avoir vérifié le suivi directement sur le site officiel de Colissimo.
- Une demande de paiement de frais d’expédition, de douane ou de réexpédition pour débloquer un colis : Colissimo ne procède pas de cette manière pour les livraisons standard en France.
- Un numéro de suivi que vous ne reconnaissez pas et que vous ne pouvez pas rattacher à une commande récente : vérifiez le suivi manuellement sur colissimo.fr en saisissant le numéro directement.
La règle la plus efficace reste de ne jamais cliquer sur le lien contenu dans le SMS. Ouvrez votre navigateur, allez directement sur le site de Colissimo, et saisissez le numéro de suivi à la main.
Prélèvement Remit Services Co Limited non reconnu : que faire
Si vous repérez un débit avec ce libellé que vous ne pouvez pas rattacher à un achat, la démarche suit un ordre logique.
Commencez par vérifier vos emails de confirmation d’achat sur les plateformes que vous utilisez (Shein, Temu, et similaires). Le montant et la date du prélèvement doivent correspondre à une commande. Si c’est le cas, le prélèvement est légitime.
Si aucun achat ne correspond, contactez votre banque sans attendre pour signaler une transaction non reconnue. Votre banque peut bloquer la carte, ouvrir une procédure de contestation de débit et, selon les conditions, déclencher un remboursement. Ce recours bancaire est distinct de toute démarche auprès de Colissimo ou du vendeur.
Signalez également le cas sur Signal Conso, le service public de signalement des problèmes avec les professionnels. Ce signalement ne déclenche pas un remboursement automatique, mais il alimente les bases de données des autorités de contrôle.
Colis indiqué livré mais jamais reçu : le recours concerne le vendeur
Une situation fréquente associée à ces recherches est celle du colis marqué « livré » par Colissimo mais jamais reçu par le destinataire. Ce statut ne prouve pas que vous avez pris possession du colis. Pour un achat auprès d’un professionnel, c’est le vendeur qui reste responsable de la bonne exécution de la livraison, pas l’acheteur.
Vous pouvez demander au vendeur la preuve de remise : signature, photo ou code de confirmation. S’il ne peut pas en fournir une, contestez la livraison par écrit. Après la date de livraison prévue, vous pouvez demander une nouvelle livraison dans un délai raisonnable, puis exiger la résolution du contrat et le remboursement si le problème persiste.
Le remboursement doit intervenir dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat. Cette procédure s’applique quel que soit le libellé de paiement qui apparaît sur votre relevé, y compris Remit Services Co Limited.
Résumé pratique : arnaque ou pas ?
La présence du nom Remit Services Co Limited sur un relevé bancaire n’est pas, en elle-même, un indicateur de fraude. Elle l’est si le montant ne correspond à aucun achat de votre part. Elle ne l’est pas si vous avez commandé sur une plateforme comme Shein et que le montant correspond.
Les arnaques au SMS Colissimo existent indépendamment de ce nom : elles reposent sur l’usurpation de l’identité du transporteur pour obtenir vos coordonnées bancaires. Le vecteur d’entrée est le clic sur un lien frauduleux, pas le libellé d’un prélèvement déjà effectué.
Vérifier systématiquement le suivi de colis directement sur colissimo.fr, ne jamais saisir ses coordonnées bancaires via un lien reçu par SMS, et contacter sa banque dès qu’un prélèvement est inexpliqué : ces trois réflexes couvrent la grande majorité des situations rencontrées.
